Condizioni generali

Condizioni generali della myStrom AG

Preambolo e campo di applicazione

Le presenti condizioni generali (CG) si applicano a tutti i contratti conclusi tra la myStrom AG, Hagenholzstrasse 81, 8050 Zurigo, Svizzera (di seguito «myStrom») e i suoi clienti tramite mystrom.ch, l’app myStrom o il myStrom Cockpit.

myStrom offre prodotti smart home nonché i relativi servizi software e cloud. Condizioni generali divergenti del cliente si applicano soltanto se myStrom le ha espressamente accettate per iscritto. Le presenti CG sono redatte in tedesco, francese, italiano e inglese; in caso di controversia fa fede la versione tedesca (cifra 9.3).

Per la fornitura delle prestazioni myStrom si avvale di terzi.

1. Disposizioni generali

1.1 Modifiche delle CG

myStrom può adeguare le presenti CG in qualsiasi momento per motivi oggettivamente giustificati, in particolare in caso di modifiche della giurisprudenza, della legislazione, delle condizioni di mercato o della strategia aziendale. La versione attuale è disponibile su mystrom.ch alla voce «CG» e viene inviata per e-mail su richiesta.

Con l’ordinazione di un prodotto il cliente accetta la versione valida in quel momento. Per l’utilizzo del software, l’accettazione avviene nell’ambito della registrazione. I clienti abbonati esistenti vengono informati per e-mail delle modifiche sostanziali almeno un mese prima della loro entrata in vigore. La modifica diventa efficace soltanto se il cliente vi acconsente espressamente per iscritto o in forma di testo.

1.2 Adeguamenti dei prodotti

myStrom sviluppa costantemente i propri prodotti, software e servizi e può, in presenza di un motivo oggettivamente giustificato (in particolare necessità tecniche, requisiti di sicurezza, modifiche legislative o cambiamenti delle esigenze di mercato), adeguarli, modificarli, limitarli, sostituirli o cessarli. Ciò vale anche per le funzioni esistenti al momento dell’acquisto o della conclusione del contratto. Il cliente non ha alcun diritto a una determinata configurazione dell’infrastruttura myStrom, al mantenimento di singole funzioni o allo sviluppo di determinate nuove funzioni. In caso di modifiche sostanziali che compromettono considerevolmente la funzionalità o l’utilizzo dei servizi, il cliente ha il diritto di disdire il contratto in via straordinaria con un preavviso di un mese per la data di entrata in vigore della modifica.

Per gli abbonamenti a pagamento si applica in via complementare la cifra 4.5 lett. d.

1.3 Aggiornamenti

myStrom fornisce per i prodotti con elementi digitali gli aggiornamenti di sicurezza richiesti dalla legge. Ulteriori aggiornamenti funzionali sono a discrezione di myStrom. L’installazione avviene automaticamente oppure deve essere effettuata dal cliente secondo le istruzioni di installazione.

1.4 Manutenzione e accesso remoto

myStrom effettua la manutenzione della propria infrastruttura e può interrompere o limitare il funzionamento del software per eliminare guasti, per lavori di manutenzione o per l’introduzione di nuove tecnologie. Elimina i guasti nella propria sfera di influenza entro un termine adeguato.

Ai fini di controllo, configurazione, aggiornamento ed eliminazione degli errori, myStrom può accedere all’infrastruttura utilizzata dal cliente per la fruizione del servizio e consultare, modificare, aggiornare o cancellare i relativi dati tecnici.

2. Acquisto di merci

2.1 Conclusione del contratto

Le offerte su mystrom.ch non sono vincolanti. Con l’invio dell’ordinazione il cliente presenta un’offerta vincolante di conclusione del contratto. myStrom la accetta invitando il cliente al pagamento. Prima dell’ordinazione vincolante il cliente può correggere in ogni momento i propri inserimenti.

myStrom può stabilire limiti massimi per ordinazione in termini di quantità e importo. Dopo l’invio dell’ordinazione, myStrom trasmette al cliente le presenti CG e gli altri documenti contrattuali in forma di testo, in particolare per e-mail. myStrom non conserva ulteriormente il testo del contratto; il cliente è responsabile della propria archiviazione.

2.2 Prezzi e pagamento

Si applicano i prezzi pubblicati su mystrom.ch al momento dell’ordinazione, inclusa l’imposta sul valore aggiunto di legge, più le spese di spedizione indicate. Il pagamento avviene tramite i metodi di pagamento offerti sul sito web.

2.3 Riserva di proprietà

Nei confronti dei consumatori, myStrom si riserva la proprietà della merce consegnata fino al pagamento integrale del prezzo di acquisto.

2.4 Consegna e mora nell’accettazione

I termini di consegna risultano dalla rispettiva offerta. Se myStrom non può effettuare la consegna senza propria colpa perché un fornitore non adempie ai propri obblighi contrattuali, ne informa immediatamente il cliente; in tal caso entrambe le parti possono recedere dal contratto e le prestazioni già fornite vengono rimborsate.

Nei confronti delle imprese, il rischio di deterioramento o perdita della merce passa al cliente con la consegna all’impresa di trasporto. Se il cliente è in mora nell’accettazione o viola colpevolmente obblighi di collaborazione, myStrom può esigere il risarcimento del danno che ne deriva; ciò non vale in caso di legittimo esercizio di un diritto di revoca o se il cliente non è responsabile del ritardo.

2.5 Restituzione

Il cliente può restituire la merce entro 14 giorni. Se il cliente è stato debitamente informato del proprio diritto di revoca, sopporta i costi diretti della restituzione. Le spese di restituzione sono a carico del cliente. myStrom rimborsa il prezzo di acquisto, dedotte le spese di spedizione, entro 30 giorni dal ricevimento della merce restituita. Non viene effettuata alcuna deduzione forfettaria in caso di imballaggio mancante o danneggiato. Il cliente è tuttavia tenuto a risarcire la perdita di valore se ha utilizzato la merce oltre quanto necessario per verificarne le caratteristiche e il funzionamento, o se l’ha danneggiata.

2.6 Garanzia

Si applica il diritto di garanzia legale. Per la merce usata contrassegnata come ricondizionata o come merce da esposizione, il termine di garanzia è di 12 mesi dalla consegna. Questa limitazione non si applica in caso di dolo, negligenza grave, danni alla vita, al corpo o alla salute, nell’ambito di una garanzia espressamente concessa o nella misura in cui la legge sulla responsabilità per danno da prodotti sia imperativamente applicabile.

3. Condizioni di remunerazione

3.1 Riserva di cessazione delle offerte gratuite

myStrom si riserva il diritto di cessare in qualsiasi momento le offerte e le funzioni gratuite o di trasformarle in offerte a pagamento. Il cliente non ha alcun diritto a un utilizzo permanentemente gratuito dei servizi software e cloud. Ciò vale in particolare per l’utilizzo gratuito delle funzioni dell’app e dei servizi cloud.

3.2 Transizione per i clienti esistenti

In caso di trasformazione di un’offerta finora gratuita in un’offerta a pagamento, myStrom informa i clienti esistenti interessati per e-mail almeno due mesi prima della prevista entrata in vigore della modifica. L’informazione contiene:

• una descrizione delle condizioni modificate,
• il nuovo prezzo,
• la data di entrata in vigore,
• un riferimento al diritto di disdetta straordinaria secondo la cifra
  3.3.

Ai clienti viene offerta la possibilità di proseguire il contratto alle condizioni modificate. Se i clienti rifiutano la modifica, il contratto termina alla data di entrata in vigore della modifica.

3.3 Diritto di disdetta straordinaria

In caso di modifiche sostanziali delle condizioni contrattuali, in particolare in caso di trasformazione di un’offerta gratuita in un’offerta a pagamento, il cliente ha il diritto di disdire il contratto in via straordinaria con un preavviso di un mese per la data di entrata in vigore della modifica.

3.4 Consenso espresso

Le modifiche delle condizioni contrattuali che comportano l’introduzione o l’aumento di remunerazioni diventano efficaci soltanto se il cliente vi acconsente espressamente per iscritto o in forma di testo. Un consenso mediante silenzio è escluso.

3.5 Regime transitorio

myStrom può concedere ai clienti un periodo transitorio durante il quale l’offerta gratuita esistente può continuare a essere utilizzata finché il cliente non sia stato informato della trasformazione e abbia preso una decisione. myStrom comunicherà tempestivamente ai clienti la durata del periodo transitorio.

3.6 Nuovi clienti

Per i nuovi clienti, a partire dall’introduzione della modifica, l’utilizzo dei servizi software e cloud è possibile soltanto a pagamento. Ciò viene chiaramente indicato nella descrizione delle prestazioni su mystrom.ch.

4. Utilizzo del software, dell’app e dei servizi cloud myStrom

4.1 Descrizione delle prestazioni

myStrom gestisce un sistema smart home basato sul cloud che il cliente utilizza tramite l’app myStrom o il myStrom Cockpit. L’attuale gamma di funzioni risulta dalla descrizione dei prodotti e dei prezzi su mystrom.ch. Inoltre, myStrom mette a disposizione strumenti che possono essere utilizzati senza cloud. La gamma di funzioni di questi strumenti è definita esclusivamente da myStrom e può essere adeguata in qualsiasi momento.

Per l’utilizzo dei servizi cloud si applicano i pacchetti di prestazioni e i prezzi pubblicati su mystrom.ch. Sono fatte salve la cifra 1.2 (Adeguamenti dei prodotti) e la cifra 4.5 (Abbonamenti, prezzi e durata).

4.2 Registrazione

Per l’utilizzo del software il cliente crea un account utente myStrom. Con la registrazione e l’utilizzo si conclude un contratto di utilizzo tra myStrom e il cliente. myStrom può rifiutare una registrazione senza indicazione dei motivi.

4.3 Obblighi di diligenza dell’utente

Il cliente conserva in modo sicuro i propri dati di accesso ed è responsabile della loro protezione da accessi non autorizzati. In caso di sospetto che un terzo sia venuto a conoscenza in modo non autorizzato della password o del login, il cliente deve modificare immediatamente la password o richiedere il blocco dell’account.

Il cliente risponde di tutte le azioni effettuate utilizzando il suo account, a meno che non dimostri che non gli è imputabile alcuna colpa. Egli manleva myStrom dalle pretese di terzi derivanti da un utilizzo abusivo del suo account.

4.4 Blocco e cancellazione

myStrom può bloccare in qualsiasi momento, in tutto o in parte, l’accesso al software, in particolare in caso di violazione delle presenti CG, di indicazioni inesatte o di mancato pagamento. Il cliente può richiedere in qualsiasi momento la cancellazione del proprio account tramite il modulo di contatto.

4.5 Abbonamenti, prezzi e durata

1. myStrom offre i propri servizi software e cloud in diversi modelli di abbonamento. Non sussiste alcun diritto a un utilizzo permanentemente gratuito dei servizi cloud, salvo che myStrom lo preveda espressamente in singoli casi.

2. Le durate degli abbonamenti (ad es. mensile o annuale) e i relativi prezzi risultano dalla rispettiva pagina del prodotto. Se un abbonamento non viene disdetto nei termini, si rinnova di volta in volta per la durata originariamente sottoscritta.

3. myStrom può adeguare i prezzi degli abbonamenti esistenti. Informa i clienti esistenti per e-mail almeno un mese prima dell’entrata in vigore. L’adeguamento del prezzo diventa efficace soltanto se il cliente acconsente espressamente alla modifica per iscritto o in forma di testo. Se il cliente non è d’accordo con l’adeguamento, può disdire l’abbonamento in via straordinaria per la data di entrata in vigore.

4. myStrom può modificare, sostituire o cessare singole funzioni di un abbonamento. Per gli abbonamenti a pagamento, myStrom concede al cliente un diritto di disdetta straordinaria qualora vengano modificate prestazioni all’interno degli abbonamenti.

4.6 Disponibilità

myStrom si impegna a garantire un’elevata disponibilità del software, ma non garantisce un’utilizzabilità ininterrotta.

4.7 Funzioni di allarme e notifiche di emergenza

Se incluse nell’abbonamento sottoscritto, il cliente può attivare funzioni di allarme e memorizzare a tal fine uno o più numeri di telefono. In caso di evento definito, il software attiva una chiamata o un’altra azione precedentemente stabilita.

1. Il cliente può attivare all’interno del software le cosiddette funzioni di allarme. A tal fine il cliente memorizza il proprio numero di telefono e, se lo desidera, un ulteriore numero di telefono di una persona di fiducia. Quando il software registra un determinato evento (ad es. azionamento di apparecchi in un’abitazione vuota), viene effettuata una chiamata al numero di telefono memorizzato o viene attivata un’altra azione precedentemente stabilita. Inoltre possono essere programmate ulteriori misure di prevenzione (ad es. timer). Le funzioni disponibili in dettaglio risultano dalla descrizione del software. I costi della presente funzione risultano dal listino prezzi.

2. Possono essere inseriti soltanto numeri di telefono validi dell’UE e della Svizzera che stabiliscano un collegamento diretto con la persona indicata e alla cui trasmissione la persona interessata abbia acconsentito. I numeri a pagamento maggiorato non sono ammessi.

3. Se il cliente memorizza numeri di telefono di emergenza o altri dati di contatto di persone di fiducia, è tenuto a provvedere affinché la persona di fiducia ne sia a conoscenza e vi acconsenta. Deve comunicare alla propria persona di contatto il nome di myStrom, rinviarla alla sua dichiarazione sulla protezione dei dati e informarla che può revocare il consenso in qualsiasi momento. Spetta al cliente garantire i presupposti giuridici (in particolare il rispetto degli obblighi di informazione nei confronti delle persone che si trovano nei locali, gli eventuali consensi necessari e le misure di protezione sul lavoro). Se una persona di fiducia revoca il proprio consenso nei confronti del cliente, questi deve cancellare immediatamente il numero memorizzato.

4. Se myStrom constata che un numero di emergenza indicato è errato, myStrom ha il diritto di cancellare immediatamente tale numero. Se il cliente ha indicato ripetutamente (almeno tre volte) un numero di telefono di emergenza errato, myStrom ha il diritto di bloccare la funzione di allarme per questo utente o di disdire il contratto con il cliente in via straordinaria e senza preavviso.

5. Se una persona di fiducia richiede a myStrom la cancellazione del proprio numero di telefono, myStrom cancellerà immediatamente il numero di telefono di propria iniziativa; il cliente verrà informato di tale cancellazione. Inoltre, myStrom ha il diritto di cancellare il numero di telefono inserito della persona di fiducia e del cliente se myStrom constata che il numero è errato, non è o non è più assegnato, oppure se si tratta di un numero a pagamento maggiorato. Il cliente ha il diritto contrattuale di cancellare in qualsiasi momento il numero di emergenza della persona di fiducia o di richiederne la cancellazione.

6. Si segnala che le funzioni software descritte nella presente cifra sono destinate a supportare il cliente nella sorveglianza generale dei propri locali. Esse tuttavia non possono e non devono sostituire una messa in sicurezza professionale e duratura e non sono destinate a impedire atti criminali o altri eventi pericolosi. Spetta al cliente mettere in sicurezza i propri locali in modo adeguato, tenendo conto dei rischi esistenti nel caso concreto e delle eventuali disposizioni di legge applicabili.

7. Salvo accordi divergenti, la funzione di allarme può essere sottoscritta come abbonamento con una durata di un mese o di un anno. Per un abbonamento annuale, il termine di disdetta è di un mese per la fine della durata contrattuale. Per un abbonamento mensile, il termine di disdetta è di un giorno per la fine della durata contrattuale. Se l’abbonamento non viene disdetto nei termini, si rinnova di volta in volta per la durata originariamente sottoscritta.

8. Salvo accordi divergenti, vengono effettuati al massimo sei (6) allarmi telefonici al mese. Gli allarmi telefonici non utilizzati decadono alla fine del mese.

4.8 Acquisti in-app

1. Il cliente ha la possibilità di acquistare contenuti digitali all’interno del software o dell’app (acquisti in-app). Oggetto del contratto è la concessione di un diritto di utilizzo semplice su tali contenuti. Il cliente non è autorizzato a riprodurre fisicamente o elettronicamente i contenuti concessi e/o a cedere copie a terzi. Salvo accordi divergenti, la concessione dei contenuti avviene esclusivamente per uso privato, cosicché uno sfruttamento commerciale senza espressa autorizzazione è illecito. Il trasferimento dei diritti di utilizzo avviene soltanto con il pagamento integrale della remunerazione contrattualmente dovuta. Qualora i contenuti digitali siano messi a disposizione del cliente prima di tale momento, ciò non è da considerarsi come trasferimento implicito dei diritti di utilizzo.

2. L’acquisto avviene mediante la selezione dei contenuti desiderati e il successivo azionamento del pulsante di acquisto. Fino al tocco del pulsante di acquisto, il cliente può correggere in qualsiasi momento la propria selezione e i propri inserimenti o annullare l’acquisto. Con il tocco del pulsante di acquisto il cliente presenta un’offerta contrattuale vincolante. L’accettazione dell’offerta contrattuale può essere dichiarata entro un (1) giorno mediante una conferma d’ordine in forma scritta o di testo (ad es. per e-mail), laddove è determinante il ricevimento della conferma d’ordine da parte del cliente, oppure mettendo a disposizione del cliente i contenuti desiderati, oppure invitando il cliente al pagamento dopo l’ordinazione (ad es. in caso di pagamento PayPal). Qualora ricorrano più delle alternative sopra menzionate, il contratto si conclude nel momento in cui si verifica per prima una delle alternative sopra menzionate. Se entro il termine indicato non viene dichiarata alcuna accettazione, ciò vale come rifiuto con la conseguenza che il cliente non è più vincolato alla propria dichiarazione di volontà.

3. Il testo del contratto non viene conservato da myStrom. Per la conclusione del contratto sono disponibili le lingue tedesca, italiana, francese e inglese.

4. Si applica il diritto di garanzia legale per i difetti.

4.9 Interfacce verso fornitori terzi

L’app myStrom può essere collegata tramite interfacce (API) ad apparecchi e servizi di terzi. myStrom è tenuta esclusivamente alla messa a disposizione di un’interfaccia funzionante e alla trasmissione dei dati a tal fine necessari. L’utilizzo dei servizi terzi è disciplinato dal contratto tra il cliente e il fornitore terzo; myStrom non vi partecipa e non è responsabile del loro funzionamento o del loro trattamento dei dati. Non sussiste alcun diritto all’integrazione di un determinato fornitore.

Se aggiornamenti del fornitore terzo limitano il funzionamento degli apparecchi, dell’interfaccia o di funzioni supplementari precedentemente esistenti, vale lo stesso; le disposizioni legali in materia di garanzia rimangono impregiudicate. La dichiarazione sulla protezione dei dati e le CG del rispettivo fornitore terzo sono consultabili sul suo sito web.

4.10 Conservazione dei dati

Nel rapporto contrattuale non disdetto, myStrom conserva i dati generati per 13 mesi in Svizzera o nell’UE. Dopo la fine del contratto i dati vengono cancellati o riutilizzati in forma anonimizzata. myStrom adotta misure tecniche adeguate, tra cui backup giornalieri e firewall, contro la perdita di dati e l’accesso non autorizzato.

4.11 Diritti sul software

Il software rimane proprietà intellettuale di myStrom o dei suoi licenzianti. Il cliente riceve per la durata del contratto un diritto non esclusivo e non trasferibile all’utilizzo conforme alla destinazione. Non può decompilare, modificare o subaffittare il software, renderlo accessibile a terzi a titolo oneroso o gratuito, né rimuovere le avvertenze legali.

4.12 Durata del contratto e disdetta

I contratti di utilizzo senza durata fissa di abbonamento sono a tempo indeterminato e possono essere disdetti in qualsiasi momento da entrambe le parti; per gli abbonamenti si applica la cifra 4.5. Dopo la fine del contratto il cliente deve cessare l’utilizzo del software e cancellare il software client installato dai propri dispositivi.

4.13 Restituzione dell’hardware in caso di disdetta

Si segnala al cliente che gli acquisti di hardware effettuati non sono toccati da una disdetta del contratto di utilizzo e che la disdetta non dà diritto all’annullamento della transazione o alla restituzione dell’hardware acquistato. Ciò non vale nella misura in cui al cliente spetti un diritto di revoca legale.

5. Obblighi del cliente e avvertenze di sicurezza

5.1 Utilizzo conforme alla destinazione

Il cliente utilizza il software nel quadro del diritto vigente ed esclusivamente per gli scopi previsti. Non può aiutare altri utenti che violano le presenti CG a ottenere l’accesso al servizio.

5.2 Infrastruttura tecnica del cliente

Il cliente è responsabile di un’infrastruttura tecnica sufficiente nel luogo di utilizzo (ad es. segnale WLAN, condizioni strutturali). myStrom non risponde di malfunzionamenti riconducibili a un’infrastruttura insufficiente o inappropriata del cliente.

5.3 Avvertenze di sicurezza per gli apparecchi

Gli apparecchi non possono essere impiegati per applicazioni che richiedono una sorveglianza costante da parte di una persona (ad es. cucine, apparecchi di riscaldamento mobili) o che superano la loro capacità tecnica. Il cliente osserva le avvertenze di sicurezza allegate all’apparecchio, in particolare riguardo alla potenza massima di collegamento, all’ubicazione asciutta, alla ventilazione sufficiente e alla pulizia appropriata.

1. Il sistema messo a disposizione da myStrom è un sistema elettronico e basato sul web, per il cui funzionamento devono essere soddisfatte determinate condizioni preliminari. Si tratta in particolare delle condizioni preliminari descritte nei paragrafi seguenti, la cui messa a disposizione spetta al cliente.

2. Spetta al cliente provvedere a un’infrastruttura tecnica sufficiente nel luogo di utilizzo previsto dell’apparecchio/del sistema. Per malfunzionamenti dovuti a un’infrastruttura tecnica carente non imputabile a myStrom (ad es. segnale debole o oscillante del router, interruzioni di segnale nell’infrastruttura del cliente, condizioni strutturali del luogo di installazione, come piani da attraversare, pareti in cemento armato tra router e apparecchio ecc., installazione inappropriata o danni causati da umidità, calore, polvere e simili) non assumiamo alcuna responsabilità; le disposizioni sotto il titolo «Responsabilità» nonché il diritto di garanzia legale per i difetti rimangono impregiudicati.

3. L’accensione e lo spegnimento di apparecchi possono in determinate circostanze anche non verificarsi o verificarsi con ritardo (troppo presto o troppo tardi). Non devono mai essere collegati apparecchi che richiedono una sorveglianza da parte di una persona (ad es. piastre di cottura, apparecchi di riscaldamento mobili ecc.) o che superano le capacità tecniche di un apparecchio.

4. myStrom rispetterà tutte le prescrizioni legali per un utilizzo sicuro degli apparecchi e del software. Un utilizzo sicuro richiede tuttavia anche una manipolazione corretta da parte dell’utente (cliente). In questo contesto il cliente è tenuto in particolare al rispetto dei seguenti obblighi:

   1. Spetta al cliente prendere conoscenza delle avvertenze di sicurezza allegate all’apparecchio prima della sua messa in funzione. Se il cliente non le comprende, si sconsiglia la messa in funzione.

   2. Il consumo totale degli apparecchi collegati ad apparecchi con presa CH non deve mai superare 2375 watt. Il consumo totale degli apparecchi collegati ad apparecchi con presa EU/Schuko non deve mai superare 3700 watt.

   3. Gli apparecchi devono essere utilizzati esclusivamente in un luogo asciutto. Gli apparecchi non devono essere utilizzati nei bagni. Non devono essere versati liquidi sugli apparecchi e gli apparecchi non devono essere immersi in liquidi.

   4. Gli apparecchi non devono essere aperti. All’interno degli apparecchi non vi sono parti che possano essere riparate da profani. In caso di tentativo di riparare autonomamente gli apparecchi sussiste il pericolo di scossa elettrica!

   5. Non devono essere inseriti oggetti nelle aperture degli apparecchi. Le fessure e le aperture dell’involucro servono alla ventilazione e non devono essere ostruite né coperte. Occorre prestare attenzione affinché gli apparecchi ricevano una ventilazione sufficiente, in modo che l’apparecchio non si surriscaldi.

   6. Per scollegare l’apparecchio dalla rete elettrica, l’apparecchio viene estratto dalla presa.

   7. Gli apparecchi non devono essere esposti alla luce solare diretta.

   8. Gli apparecchi non devono essere collocati nelle immediate vicinanze di un radiatore.

   9. Prima della pulizia dell’involucro, gli apparecchi devono essere scollegati dalla rete elettrica. Per la pulizia degli apparecchi può essere utilizzato soltanto un panno leggermente umido e mai diluenti, benzina, alcol o altri detergenti aggressivi, poiché ciò può causare danni all’involucro.

   10. In caso di danno, l’apparecchio deve essere scollegato dalla rete elettrica. Un caso di danno sussiste soprattutto quando l’apparecchio/l’involucro è danneggiato, quando l’apparecchio è stato cosparso di liquido o esposto alla pioggia, oppure quando l’apparecchio non funziona per altri motivi.

5. Il diritto di garanzia legale per i difetti e le disposizioni sotto il titolo «Responsabilità» rimangono impregiudicati dalla presente cifra.

6. Responsabilità

6.1 Estensione della responsabilità

myStrom risponde illimitatamente in caso di dolo e negligenza grave, in caso di danni alla vita, al corpo o alla salute, nonché nell’ambito della responsabilità legale imperativa, ad esempio secondo la legge sulla responsabilità per danno da prodotti.

6.2 Limitazione in caso di negligenza lieve

In caso di negligenza lieve, myStrom risponde soltanto della violazione di obblighi contrattuali essenziali e limitatamente al danno prevedibile tipico del contratto. Per il resto, la responsabilità di myStrom è esclusa nella misura consentita dalla legge. Queste limitazioni si applicano anche agli ausiliari di myStrom.

6.3 Manleva

Il cliente manleva myStrom dalle pretese di terzi fatte valere nei confronti di myStrom a causa di azioni illecite o contrarie al contratto commesse dal cliente.

7. Protezione dei dati

7.1 Principi

myStrom tratta i dati personali in modo confidenziale e conformemente alle prescrizioni applicabili in materia di protezione dei dati (segnatamente la legge svizzera sulla protezione dei dati e, ove applicabile, il RGPD dell’UE). Una trasmissione a terzi avviene soltanto nell’ambito dell’esecuzione del contratto o con il consenso espresso del cliente. I dettagli risultano dalla dichiarazione sulla protezione dei dati disponibile su mystrom.ch/privacy-policy.

8. Disposizioni particolari per i clienti nell’UE (clausola RGPD)

8.1 Titolare del trattamento

myStrom AG, Hagenholzstrasse 81, 8050 Zurigo, Svizzera, è il titolare del trattamento per i servizi forniti ai clienti dell’UE.

8.2 Basi giuridiche

Trattiamo i vostri dati personali sulle seguenti basi giuridiche:

1. Contratto: per la fornitura dei nostri servizi.

2. Interessi legittimi: per l’esercizio, la manutenzione e il miglioramento dei nostri servizi.

3. Consenso: ove applicabile (ad es. per funzioni opzionali o comunicazioni di marketing).

8.3 Dichiarazione sulla protezione dei dati

Riconoscete e accettate che i vostri dati vengano trattati conformemente alla nostra dichiarazione sulla protezione dei dati, nella quale sono illustrati i vostri diritti RGPD e il loro esercizio.

8.4 Rappresentante nell’UE

Per i clienti nell’UE, il nostro rappresentante designato ai sensi dell’articolo 27 RGPD è:

VGS Datenschutzpartner UG Am Kaiserkai 69 20457 Amburgo Germania info@datenschutzpartner.eu

8.5 I vostri diritti RGPD

Avete il diritto:

1. di accesso ai vostri dati personali (art. 15)

2. di rettifica di dati inesatti (art. 16)

3. alla cancellazione («diritto all’oblio», art. 17)

4. alla limitazione del trattamento (art. 18)

5. di opposizione al trattamento (art. 21)

6. alla portabilità dei dati (art. 20)

7. di revocare il vostro consenso in qualsiasi momento (art. 7)

8. di proporre reclamo a un’autorità di controllo della protezione dei dati dell’UE

Per esercitare questi diritti, contattateci all’indirizzo info@mystrom.ch

Rispondiamo entro un mese; per richieste complesse il termine è prorogabile a tre mesi.

8.6 Ubicazione dei dati e trasferimenti

Conserviamo e trattiamo tutti i dati personali degli utenti dell’UE esclusivamente all’interno dell’UE; i server si trovano presso Hetzner in Germania. Non trasferiamo alcun dato di utenti dell’UE al di fuori del SEE. Eccezione: qualora dati dell’UE debbano essere trasmessi a personale di supporto o partner al di fuori del SEE, ciò avviene sulla base di clausole contrattuali standard o di garanzie equivalenti.

8.7 Conservazione dei dati e sicurezza

Conserviamo i dati personali soltanto per il tempo necessario alla fornitura dei servizi o richiesto dalla legge. Adottiamo misure di sicurezza tecniche e organizzative — inclusi crittografia, controlli di accesso e backup — per proteggere l’integrità e la riservatezza dei dati.

8.8 Notifica delle violazioni della protezione dei dati

Nell’improbabile caso di una violazione della protezione dei dati personali, informeremo voi e l’autorità di controllo competente dell’UE entro 72 ore conformemente al RGPD.

8.9 Responsabili del trattamento

1. Hetzner Online GmbH, Industriestr. 25, 91710 Gunzenhausen, Germania — fornitore di hosting (i dati personali sono conservati in Germania).

2. Vestiacom P.S.A., ul. Jana Rosoła 22B/4, 02-786 Varsavia, Polonia — servizio e supporto (i collaboratori di Vestiacom P.S.A. risiedono in Polonia).

Possiamo avvalerci di ulteriori responsabili del trattamento per il supporto o i servizi.

9. Disposizioni finali

9.1 Diritto applicabile

Per i clienti domiciliati nell’Unione europea si applica il diritto della Repubblica federale di Germania. Si applica il diritto svizzero, fatte salve le disposizioni imperative a tutela dei consumatori al domicilio del cliente.

9.2 Foro competente

Il foro competente è Zurigo. Per i clienti che sono consumatori, il foro competente è il loro domicilio. Per i clienti che agiscono in qualità di commercianti, persone giuridiche di diritto pubblico o patrimoni speciali di diritto pubblico, è competente il tribunale della sede di myStrom a Zurigo, salvo che sussista un foro imperativo.

9.3 Lingua del procedimento e versione determinante

Per tutte le controversie in relazione al presente contratto, il tedesco è convenuto come lingua del procedimento. Ciò vale anche se il contratto è stato redatto in un’altra lingua. In caso di divergenze o controversie fa fede la versione tedesca delle presenti CG.

9.4 Trasferimento del contratto

myStrom può trasferire il presente contratto o singoli diritti e obblighi da esso derivanti, senza il consenso del cliente, a una società dell’azionista di maggioranza. In caso di un tale trasferimento del contratto, il cliente ha il diritto di disdire il contratto in via straordinaria con un preavviso di un mese per la data del trasferimento del contratto.

9.5 Risoluzione delle controversie

Per le controversie derivanti da contratti di acquisto o di servizi online con consumatori, myStrom rinvia alla piattaforma ODR della Commissione europea (ec.europa.eu/consumers/odr). Non sussiste alcun obbligo di partecipare a una procedura di risoluzione delle controversie.

Allegato: Contratto di licenza con l’utente finale (EULA) per l’Apple App Store

Il presente allegato è prescritto nei contenuti dalle condizioni di licenza di Apple per i fornitori di app e rimane sostanzialmente invariato rispetto alla versione precedente. Si colloca deliberatamente al di fuori delle cifre 1–8; i punti sono numerati da a) a i) per evitare confusioni con le cifre principali.

1. Riconoscimento: il presente contratto di licenza con l’utente finale (EULA) è concluso esclusivamente tra myStrom e l’utente finale. myStrom è l’unica responsabile delle applicazioni concesse in licenza e dei loro contenuti.

2. Campo di applicazione della licenza: l’utente finale riceve una licenza non trasferibile per l’utilizzo dell’applicazione su tutti i dispositivi Apple che possiede o controlla, nell’ambito delle Apple Media Services Terms and Conditions.

3. Manutenzione e supporto: myStrom è l’unica responsabile della manutenzione e del supporto dell’applicazione concessa in licenza. Apple non vi è tenuta.

4. Garanzia: myStrom si assume la responsabilità esclusiva delle garanzie sui prodotti, nella misura in cui queste non siano validamente escluse.

5. Pretese relative ai prodotti: myStrom e l’utente finale sono gli unici responsabili delle pretese in relazione all’applicazione, inclusa la responsabilità per danno da prodotti e le violazioni del diritto applicabile.

6. Proprietà intellettuale: in caso di pretese di terzi per violazione della proprietà intellettuale, myStrom e l’utente finale sono responsabili della difesa e della definizione.

7. Controllo delle esportazioni: l’utente finale conferma di non trovarsi in un paese soggetto a embargo statunitense e di non figurare in una lista di sanzioni statunitense.

8. Contatto: myStrom AG, Hagenholzstrasse 81, 8050 Zurigo, Svizzera, info@mystrom.ch.

9. Nell’utilizzo dell’applicazione, l’utente finale rispetta i contratti vigenti con terzi.

Aggiornamento: agosto 2026